Jouw ambitie
onze uitdaging
Vacatures
Medewerker Customer Service / Consumer Care
Dienstverband
Vast
Locatie
Apeldoorn
Branche
Administratie
Accell Western Europe, jouw nieuwe werkgever?
Bij Accell werk je samen met gedreven collega’s elke dag met de mooiste merken aan de beste klantbeleving. Accell Western Europe is onderdeel van Accell Group en richt zich op het ontwikkelen, produceren en in de markt zetten fietsen, onderdelen en accessoires in het midden- en hogere segment van de markt. Hiermee is Accell marktleider in Europa. Je vindt Accell Western Europe in Apeldoorn en Heerenveen, waarbij jouw standplaats Apeldoorn is. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.
De afdeling Consumer Care is een merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Western Europe en gevestigd in Apeldoorn. Je werkt in een team van zes medewerkers en je rapporteert aan je Teamleider. Als Medewerker Consumer Care houd je je bezig met het afhandelen en vastleggen van consumentenvragen en klachten, zowel telefonisch, schriftelijk als via diverse online kanalen.
Niets inspireert en motiveert ons meer dan tevreden consumenten en dealers. En dat begint allemaal bij een ultieme focus op klanttevredenheid. Klanten mogen verwachten dat we ze iets extra’s bieden, dat we klachten snel oplossen, loyaliteit belonen en ze blijven verrassen. In alle fasen van de customer journey sluiten we aan bij wat de consument wil, waarbij onze dealers nauw worden betrokken.
Functieomschrijving
- Neem je de telefoon op met een glimlach. Je beantwoord e-mails en social media berichten van onze klanten. Het is hierbij je doel om de klant vriendelijk en volledig te helpen;
- Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen vragen en klachten. Je maakt hierbij gebruik van je collega’s om te overleggen zodat je echt maatwerk kunt leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt energie van krijgt!
- Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen;
- Leg je alle klantfeedback vast in het CRM-systeem;
- Ben je autonoom en zelfstandig, waarbij je vaak met collega’s overlegt, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. We staan voor een open cultuur waarin je gerust een fout mag maken;
- Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten;
- Bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen.
Functie-eisen
- Een afgeronde commerciële MBO opleiding. (HBO opleiding is een pré);
- Ervaring in een klantcontact omgeving met een commerciële instelling;
- Een goede beheersing van Word en Excel (vereiste);
- Ervaring met CRM (pré);
- Affiniteit met (fiets) techniek (pré);
- Affiniteit met social media;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.
Wij bieden;
Een uitdagende en leuke functie met diverse ontwikkelmogelijkheden, een mooi salaris (€ 3100 / €3700) en uitstekende arbeidsvoorwaarden (o.a. aantrekkelijke ADV regeling).
Solliciteer op deze functie
Deel deze vacature op Social Media
Vragen of interesse in deze vacature?
Neem contact op, ik help je graag!
Bram Bosma
