Jouw ambitie
onze uitdaging
Vacatures
Medewerker Helpdesk E-Bike Service Center (m/v) (32 – 40 uur)
Dienstverband
Vast
Locatie
Apeldoorn
Branche
Administratie
Ter uitbreiding van ons team zijn wij bij het E-Bike Service Center in Apeldoorn op zoek naar een
Medewerker Helpdesk E-Bike Service Center (m/v) (32 – 40 uur)
Het E-Bike Service Center (EBSC) is de merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Nederland en is gevestigd in Apeldoorn. Zij verzorgt namens Accell Nederland de service voor E-Bike systemen gebruikt op de merken Sparta, Batavus, Koga en Ghost in de diverse Europese landen. Deze service omvat ondersteuning voor de dealers op allerlei gebieden voor de E-bikes van Accell Nederland.
De kernactiviteit van het E-Bike Service Center is telefonische hulp bieden aan dealers van de aangesloten merken. Naast de bestaande technische hulpmiddelen zoals een online service tool hebben zij extra assistentie nodig bij het service verlenen aan E-bikes.
Accell Nederland, jouw nieuwe werkgever?
‘Great bikes win great likes.’ Deze slogan past perfect bij jouw nieuwe baan en werkgever. Hier werk je samen met gedreven collega’s elke dag met de mooiste merken aan de beste klantbeleving. Accell Nederland is onderdeel van Accell Group en richt zich op het ontwikkelen, produceren en in de markt zetten fietsen, onderdelen en accessoires in het midden- en hogere segment van de markt. Hiermee is Accell marktleider in Europa. Je vindt Accell Nederland in Apeldoorn en Heerenveen, waarbij jouw standplaats Apeldoorn is.
Functieomschrijving
Als medewerker EBSC:
- Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je e-mails van dealers. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.
- Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
- Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen?
- Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen.
- Leg je klachten vast in het registratiesysteem.
- Ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. De teamleider en de andere collega’s staan ook voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken.
- Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten.
Functie-eisen
- Een op MBO niveau met werkervaring (bij voorkeur) in een technische omgeving.
- Probleemoplossend, accuraat, initiatiefrijk, resultaatgericht en stressbestendig zijn woorden die passen bij hoe jij je functie uitoefent.
- Goede beheersing van de Office pakketten.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.
- Ervaring met B2B aftersales is een pré.
Wij bieden jou
- Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden.
- Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product-specifieke training.
- De kans om te werken binnen een internationale organisatie.
- Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je meeneemt;
- Een toezegging voor een jaarcontract met mogelijkheden tot verlenging;
- 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen (o.b.v. een 40 urige werkweek);
- Een pensioenregeling via Pensioenfonds Metalektro (PME);
- Korting op de eigen producten van Accell Nederland.
Solliciteren?
Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bram Bosma (Recruiter) via b.bosma@selectin.nl of op telefoonnummer 055-3600470.
Solliciteer op deze functie
Deel deze vacature op Social Media
Vragen of interesse in deze vacature?
Neem contact op, ik help je graag!
Bram Bosma
